Opdateret 27. Januar 2026

Levering

Normal leveringstid er 2-4 virkedager i Norge, avhengig av leveringsadresse.

VIKTIG! Under SALE og i julen kan leveringstiden være opptil 10 virkedager.

For bestillinger som legges inn etter kl. 12.00, vil leveringstiden forlenges med én virkedag.

Når bestillingen er fullført, vil du motta en ordrebekreftelse. Denne fungerer som kvittering. Når bestillingen er sendt, vil du motta en leveringsbekreftelse, hvor du kan se både bestillingsoversikten og sporingsinformasjon.

Frakt

Alle pakker sendes med Bring.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en leveringsbekreftelse hvor du kan finne sporingsinformasjon.

Maanesten kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser fra distributørens side.

Vi tilbyr gratis frakt for bestillinger over 750 NOK. Bestillinger under dette beløpet er underlagt en fraktkostnad på 75 NOK.

I tilfelle en vare ikke kan leveres som angitt, vil vi kontakte deg innen 2-4 virkedager.

Retur og bytte i butikk

Vi tilbyr 14 dagers returrett ved fremvisning av kvittering eller ordrebekreftelse.
Varer kjøpt på maanesten.no kan returneres eller byttes gratis i våre egne norske butikker.

Dette krever bare at varen er ubrukt og i originalemballasje eller eske.

Varer med byttelapp kan byttes innenfor den angitte perioden. Dette kan være til en annen vare eller en tilgodelapp.

Kvitteringen eller ordrebekreftelsen må fremvises for å få refusjon.

Varer kjøpt i Maanestens egne norske butikker kan returneres eller byttes i alle Maanestens egne norske butikker.
Dette inkluderer ikke forhandlere.

Varer kjøpt i Maanestens utenlandske butikker kan kun byttes eller returneres i det landet hvor varene ble kjøpt.

Varer kjøpt hos Maanesten-forhandlere kan kun byttes eller returneres hos den spesifikke forhandleren.

Retur til nettbutikk

Vi tilbyr 14 dagers returrett for varer kjøpt i nettbutikken ved fremvisning av ordrebekreftelse eller opplysning om ordrenummer.

Retur forutsetter at varen er ubrukt og i original emballasje eller eske. Varer med byttemerke kan byttes til et tilgodebevis innen angitt frist.

Vær oppmerksom på at det kan gjelde særlige returregler for enkelte produkter, herunder for eksempel adventskalendere, bundles og kampanjeprodukter. Se nærmere informasjon i avsnittet «Produktpakker, bundles og kalendere» samt øvrige relevante avsnitt i våre vilkår.

Maanesten dekker ikke fraktkostnader for returpakker, og det er derfor kundens eget ansvar å kjøpe fraktetikett.

Returpakker kan returneres via post og skal sendes til følgende adresse:

Maanesten Prinsens Gate
Organisasjonsnummer: 920 920 551

Prinsens gate 22
0157 Oslo

Vennligst legg ved returskjema med ordrenummer eller ordrebekreftelse i pakken.

Det kan påregnes opptil 10 dagers behandlingstid på returpakker.

SALE (salg) og kampanjer

SALE omfatter alle våre tidsbegrensede tilbud og kampanjer, hvor du oppnår en særskilt rabatt på utvalgte varer i en begrenset periode.

Under SALE kan leveringstiden være opptil 10 virkedager.

Salgsvarer pakkes med én smykkeske per ordre. Ønskes en smykkeske til hvert salgsprodukt, kan disse kjøpes separat i handlekurven. Smykker kjøpt til full pris leveres alltid i hver sin separate smykkeske.

Salgsvarer kjøpt i nettbutikken er omfattet av den ordinære 14 dagers angreretten. Ved retur dekker kunden selv kostnaden for returfrakt. Se nærmere vilkår under «Retur til nettbutikk».

Salgsvarer kjøpt i våre fysiske butikker kan ikke returneres eller refunderes.

Det kan forekomme variasjoner i kampanjer og tilbud i våre fysiske butikker og i nettbutikken.

Angrerett

Det gis 14 dagers angrerett fra den dagen varen mottas.

Varen skal returneres i samme stand som den ble mottatt.

Varen kan prøves på som i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan dette påvirke refusjonsbeløpet.

Maanesten dekker ikke fraktkostnader ved retur. Når returvaren er mottatt, tilbakebetales beløpet innen 5 virkedager. For mer informasjon, se avsnittet «Retur til nettbutikk».

 

Maanesten gir to års reklamasjonsrett i henhold til gjeldende kjøpslov for feil og mangler som oppdages ved normal bruk av varen.

Reklamasjonsretten dekker ikke skader eller slitasje som direkte eller indirekte skyldes feil bruk, manglende vedlikehold, vold eller uautoriserte inngrep.

Reklamasjon over feil og mangler som burde oppdages ved vanlig undersøkelse av varen, skal meldes til kundeservice@maanesten.no

Varen kan deretter returneres etter avtale og kompenseres med ombytting til samme vare, et tilgodebevis eller kreditering.

Ved godkjent reklamasjon har vi rett til å utbedre feilen ved ombytting av varen.

Hvis reklamasjonsvaren er eldre enn 14 dager, vil kompensasjon som hovedregel skje ved ombytting til tilsvarende vare.

Dersom ombytting ikke er mulig, eller gjentatte forsøk på ombytting ikke skjer innen rimelig tid eller uten vesentlig ulempe for kunden, kan det i stedet skje refusjon eller utstedelse av tilgodebevis.

Ved reklamasjon av diamantsmykker tilbyr Maanesten reparasjon hvis mulig.

I forbindelse med reklamasjonssaker dekker Maanesten returfrakt innen rimelig omfang.

Ved reklamasjon kan du henvende deg i en av Maanestens butikker eller kontakte kundeservice på e-post med bilde av varen og kjøpsbevis, som kan være kvittering, ordrebekreftelse eller ordrenummer. Vi vil deretter hjelpe deg så raskt som mulig videre i prosessen.

Refusjon

Ved refusjon av kjøp gjort i nettbutikken tilbakebetales beløpet til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet. Dette skjer alltid via bankoverføring.

Vær oppmerksom på at det kan gjelde særlige returregler for enkelte produkter, inkludert for eksempel adventskalendere, bundles og andre pakkeløsninger. Se nærmere i avsnittet «Produktpakker, bundles og kalendere» samt øvrige relevante avsnitt i våre vilkår.

 

Produktpakker, bundles og kalendere

Produkter som selges som en samlet pakke, inkludert men ikke begrenset til adventskalendere, hvor det oppnås en særskilt pris eller rabatt som følge av pakkens sammensetning, betraktes som ett samlet produkt.

Ved angrerett eller retur må hele pakken returneres samlet og innenfor gjeldende returfrist. Det er ikke mulig å returnere eller bytte enkelte deler av pakken.

For at en retur skal godkjennes, må ingen av produktene i pakken være brukt, og original emballasje samt eventuelle forseglinger må ikke være brutt.

For adventskalendere gjelder i tillegg at pakker og innhold ikke må være åpnet, og at bytte- eller returfristen ikke kan forlenges.

Gavekort

Gavekort kjøpt enten i en av våre butikker eller online er gyldige i 3 år fra utstedelsesdato.

Gavekort kjøpt online sendes automatisk etter fullført betaling og kan foreløpig kun brukes i nettbutikken.

Gavekort kjøpt i butikk kan som hovedregel kun brukes i butikkene.

Kontakt kundeservice på e-post eller telefon for hjelp.

Registrering av personopplysninger

Ingen personopplysninger registrert på Maanesten.no vil bli overført, solgt eller gjort tilgjengelig for tredjepart. Alle personopplysninger er kun tilgjengelige for betrodde ansatte hos Maanesten.

I forbindelse med elektronisk betaling lagrer vi av sikkerhetsmessige årsaker ingen kredittkortopplysninger. Kun i betalingsøyeblikket overføres i et begrenset omfang finansielle opplysninger til PBS. Dette skjer med maksimale sikkerhetstiltak via en kryptert SSL-forbindelse i henhold til PBS sine forskrifter. Transaksjonen håndteres via Quickpay, som sikrer overholdelse av gjeldende sikkerhetskrav.

Ved kjøp oppgis nødvendige leverings- og kontaktopplysninger. Disse brukes utelukkende til behandling av ordren. Opplysningene overføres elektronisk og lagres i fem år. Opplysningene brukes normalt ikke til andre formål, men kan benyttes i eventuell politietterforskning, da alle falske bestillinger politianmeldes.

I henhold til gjeldende personvernlovgivning (GDPR) kan du ved forespørsel få opplyst hvilke konkrete opplysninger Maanesten har registrert om deg. På bakgrunn av eventuelle innsigelser kan opplysningene slettes i ønsket omfang.

Kostnader ved betalingskort

Hos Maanesten kan du betale med de fleste kreditt- og betalingskort. Beløpet reserveres og belastes først når varen sendes. Du mottar en ordrebekreftelse på e-postadressen din, som fungerer som kvittering.

PBS krever et gebyr for bruk av betalingskort. Hos Maanesten har vi valgt å dekke disse kostnadene.

Betalingskort

Du kan benytte følgende betalingsmåter på Maanesten.no:

PayPal, Klarna, Vipps, Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express. 

 

SoMe-kanaler

Vi oppfordrer til en respektfull og ordentlig tone på våre sosiale medier.

Vi forbeholder oss retten til å moderere, skjule eller fjerne kommentarer og innlegg på våre egne kanaler dersom vi vurderer at innholdet er upassende, støtende, trakasserende, spam eller på annen måte ikke bidrar konstruktivt til dialogen.

Vi forbeholder oss også retten til å fjerne egne innlegg som vi ikke lenger ønsker skal være synlige på våre kontoer.

konflikthåndtering

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. www.forbrukertilsynet.no.

Les også om åpenhetsloven her

Gamle version fra før d. 13 janaur 2026:

Betingelser & Vilkår

Betingelser & Vilkår

Selskabsnavn og Organisasjonsnummer

Maanesten AS, 920 920 551

 

Under salget kan det være opp mot 14 dagers leveringstid.

 

Vi tilbyr 14 dagers retur og bytterett fra den dagen du har mottatt varen. Varer kan byttes og returneres i våre fysiske butikker, påse da å medbringe ordrebekreftelse, og at varer er i rett stand. De kan også returneres i posten, og  sendes da til: Maanesten AS Prinsens gate 22  0157 Oslo. Du som kunde står selv for portokostnader. Behandlingstiden på innsendte varer vil også være lengre grunnet høyt trykk i denne perioden.

 

Det vil ikke være mulig med gaveinnpakning eller forlenget bytterett på varer kjøpt på salget. Det vil kun være 1 stk eske inkludert på hver ordre. Vi vil legge ut et begrenset antall esker til salgs i nettbutikken.

 

Fysiske butikker

I butikk er det ingen retur eller bytterett på salgsvarer. Det vil kun være 1 stk eske inkludert per kunde, og ingen mulighet til å kjøpe ekstra esker.

 

Betingelser & Vilkår

Hos Maanesten kan du betale med de fleste kreditt- og betalingskort. Etter kjøpet sendes en kvittering for ditt kjøp direkte til din e-mailadresse.

 

Leveringstid

Maanesten sørger for levering innenfor 1-2 virkedager, men med forbehold om at varer kan være utsolgt. Vi sender din ordre samlet, så om en av dine varer ikke er på lager kan det forsinke den samlede forsendelsen.

 

Vi sender våre pakker med Bring. Maanesten står ikke ansvarlig for forsinkelser hos vår transportør av pakker.

 

Ved bestillinger senere enn 12.00 vil leveringstiden bli forlenget med ett døgn. I tilfeller hvor en vare ikke kan bli levert som avtalt, vil vi kontakte deg innen 2-4 virkedager. Det kan være lengre leveringstid ved kjøp av salgsvarer. I desember vil leveringstiden være estimert til 3-4 virkedager grunnet større etterspørsel. Salgsvarer leveres uten eske som det ellers normalt ville gjort.

 

Gavekort

Gavekort kjøpt i vår nettbutikk er gyldig i 3 år fra utsendelse. Når bestillingen er godkjent så vil du få tilsendt ditt gavekort på e-mail/sms. Gavekortet kan inntil videre kun brukes i vår nettbutikk. Vi utbetaler ikke restbeløp ved bruk av gavekort. Gavekortet kan ikke forlenges.

Angrerett

Det er 14 dagers angrerett og 14 dagers returrett på alle varer, regnet fra den dagen varen mottas. Angrer du på et kjøp, skal du returnere varen i samme stand som du mottok den. Du må gjerne prøve varen på, men vurderer Maanesten at varen har vært brukt kan ikke varen returneres. Varen anses som å være brukt, hvis den brukes ut over hva som er mulig når man prøver en vare i en fysisk butikk. Når varen er mottatt som retur og godkjent, settes pengene inn på din konto innen få dager. Fraktkostnader for returnering er du selv ansvarlig for. For praktiske detaljer se punktet reklamasjonsrett.

 

Betaling

Vi aksepterer Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, VIPPS, America Express, JCB og Diners Club. Beløpet heves først når varen sendes.

 

Reklamasjonsrett

Maanesten tilbyr 2 års reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven for produksjons- og materialfeil som oppdages ved normal bruk av produktet. Reklamasjonsretten dekkes ikke av mangler, skader eller slitasje som er forårsaket som følge av feil bruk eller dårlig vedlikehold, samt uautoriserte inngrep. Reklamasjoner som omhandler feil eller mangler som bør oppdages under inspeksjon av varen, skal meldes til kundeservice@maanesten.no innenfor 14 dager etter kjøpet. Varen kan deretter returneres for reparasjon, utskiftning eller etter avtale kreditering. I forbindelse med reklamasjonssaker tar Maanesten returkostnaden innenfor rimelig grad.

 

Reklamasjoner og retur av varer foregår ved henvendelse til følgende adresse:

 

Maanesten Prinsens Gate

Organisasjonsnummer: 920 920 551

Prinsens Gate 22

0157 Oslo

 

Returnering kan også skje ved å ikke ta imot ordren eller levere ordren personlig hos oss. Det er ikke et krav, men ekspedisjonen fremmes hvis tilstrekkelig informasjon følger med pakken – for eksempel en kopi av ordrebekreftelsen, en kopi av en tidligere korrespondanse osv.

 

Refusjon

For vareretur eller forhåndsbetalte varer som kanselleres før forsendelsen er sendt, skjer det en hel eller delvis refusjon av kjøpesummen. Refusjon gjøres vanligvis alltid ved å refundere beløpet til samme konto som fullførte det opprinnelige kjøpet.

 

Frakt og leveringskostnader

I tillegg til prisen på varen belastes et gebyr på 75 kr hvis pakken sendes til et postkontor. Fri levering for bestillinger over 750 kr.

 

Omkostninger til betalingskort

PBS kreve et gebyr for bruk av betalingskort. I Maanesten har vi valgt å dekke disse kostnadene.

 

Registrering av personopplysninger

Det understrekes at ingen personlig informasjon som er registrert på maanesten til enhver tid vil bli overført, solgt eller gjort tilgjengelig for en tredjepart. All informasjon lagres sikkert og er bare tilgjengelig for pålitelige ansatte hos maanesten.

 

I forbindelse med evt. elektronisk betaling, lagrer vi ikke kredittinformasjon av sikkerhetsmessig årsaker. Bare på betalingstidspunktet overføres opplysninger til PBS. Dette gjøres med strenge sikkerhetstiltak via en kryptert SSL -tilkobling i henhold til forskrifter fra PBS. Transaksjonene håndteres via epay.dk, som sikrer overholdelse av gjeldende sikkerhetskrav.

 

Angi nødvendig levering og kontaktinformasjon under et kjøp, denne informasjonen brukes utelukkende til behandling av ordren.

 

Informasjonen overføres og lagres elektronisk i 5 år. Informasjonen brukes vanligvis ikke, men kan brukes i en politianmeldelse. Alle falske bestillinger politianmeldes!

 

Jfr. i henhold til personopplysningsloven kan du på forespørsel få innsyn i hvilke konkrete opplysninger Maanesten har registrert om deg. På grunnlag av evt. Innvendinger kan dette slettes om ønskelig.

Facebook & Instagram

Vi forbeholder os retten til at slette spam, spamkonti og uønskede kommentarer på vores Facebook-side og Instagram-konto. Opslag, vi ikke længere ønsker skal vises på vores Facebook-feed og Instagram-feed, vil også blive slettet fra tid til anden.

Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. www.forbrukertilsynet.no.

Les også om åpenhetsloven her