Ofte stilte spørsmål og svar

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?

Vi pakker bestillingen din så snart som mulig, og det er derfor ikke mulig å kansellere eller endre bestillingen din.

Når vil bestillingen min bli sendt?

Alle bestillinger som legges inn før kl. 12.00, sendes vanligvis samme dag. Det kan forekomme forlenget leveringstid i forbindelse med f.eks. SALG og jul, hvor leveringstiden kan være opptil 10 virkedager. Se mer informasjon under Levering og retur.

Jeg har ikke mottatt bestillingen min, hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen den estimerte leveringstiden, kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@maanesten.no, eller ring oss på telefon +4795007927 så hjelper vi deg med å finne pakken. Du kan se estimert leveringstid under Levering og retur.

Jeg har mottatt feil produkt, hva skal jeg gjøre?

Hvis du har mottatt et feil produkt, vennligst kontakt oss på kundeservice@maanesten.no, så retter vi feilen så snart som mulig.

Hvordan vet jeg at Maanesten har mottatt returen min?

Når vi har registrert returen din, vil du motta en e-post som bekrefter at varen er mottatt og at pengene er refundert. Hvis returfristen er utløpt, vil du i stedet motta et tilgodebevis.

Husk å ta vare på kvitteringen for forsendelsen, da Maanesten ikke er ansvarlig for bortkomne returpakker. Husk å ta vare på fraktkvitteringen, for når får jeg pengene tilbake?

Når vi har registrert returordren din, kan det ta opptil fem virkedager før pengene blir refundert.

Må jeg betale for frakt?

Maanesten tilbyr gratis frakt på bestillinger over 750 kr. For bestillinger under 750 kr. er fraktkostnaden 75 kr. med levering til pakkeshop.

Jeg opplever utfordringer med gavekortet mitt.

Hvis du opplever problemer med gavekortet ditt, kan du sende et bilde av gavekortet på e-post til kundeservice@maanesten.no, så retter vi feilen så snart som mulig.

Ellers kan du ringe oss på +4795007927 Innenfor telefonens åpningstiderHvordan kan jeg betale på Maanestens webshop?

Vi aksepterer Mobilepay, Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express, JCB og Diners Club.

Hvilke materialer er Maanesten-smykker laget av?

Maanestens smykker er lavet af genanvendt sterling sølv (925), og forgyldningen er 18 karat guld. Vores diamantsmykker er skabt i 14 eller 18 karat guld og naturlige diamanter.

Hvordan tar jeg best vare på smykkene mine?

- Tag smykkerne af under træning, så du undgår hakker og ridser.

- Tag smykkerne af når du går i svømmehallen eller i poolen, da klor kan lave en kemisk reaktion og ændre farven eller give mørke pletter.

- Tag smykkerne af når du går i bad, da rester af sæde og shampoo kan sætte sig bag smykket og stenene. Dette er ikke godt for huden og kan få stenene til at se snavsede ud.

- Tag smykkerne af når du gør rent, da kemikalier og rengøringsmidler ikke er godt for smykket og du risikerer, at det sætter sig på indersiden af dine ringe og generer din hud.